Verzendinformatie

Bij Caprice Winkel streven we ernaar uw bestelling zo snel en veilig mogelijk bij u thuis te bezorgen. We bieden verschillende verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen.

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendmethoden:
Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard verzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Via DHL of FedEx
Gratis verzending GRATIS (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Via EMS

Belangrijke opmerking: Houd er rekening mee dat internationale leveringen mogelijk onderhevig zijn aan douaneformaliteiten en -kosten, die de verantwoordelijkheid van de ontvanger zijn.

Retour- en Omruilbeleid

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Caprice Winkel. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons soepele retour- en omruilbeleid.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren of om te ruilen:

1 Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door ons retourformulier te gebruiken of door een e-mail te sturen naar ons klantenserviceteam.
2 Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires.
3 Voeg de factuur/orderbevestiging toe aan het pakket.
4 Verzend het pakket naar het volgende adres:
Caprice Winkel
235 Rhenenhof
Amsterdam, NL 1106JE
Nederland
5 Houd de trackingcode bij van uw verzending voor referentie.

Retourformulier

Gebruik onderstaand template voor uw retourverzoek per e-mail:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Caprice Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in]
Product(en) om te retourneren: [Vul hier de productnaam en maat in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in, bijv. verkeerde maat, product niet zoals verwacht, etc.]
Gewenste oplossing: [Refund / Omruilen voor (productnaam en maat)]

Ik bevestig dat het product ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, etc.)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, met uitzondering van de originele verzendkosten (tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant)

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een andere maat of model?

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Controleer vooraf de voorraad op onze website
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën en het belang van hygiëne bij schoenen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Schoenen die duidelijke draagsporen vertonen
  • Producten zonder originele verpakking of labels
  • Producten die zijn blootgesteld aan sterke geuren of verkleuring
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Beschadigde of incorrecte producten
Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden de retourverzendkosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: 235 Rhenenhof, Amsterdam, NL 1106JE

Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Bedankt voor uw vertrouwen in Caprice Winkel – uw partner in stijlvol schoeisel.